Як почати цю розмову з літніми батьками?

Не з попередження, а з домовленості: призначити себе тією людиною, якій телефонують за будь-якого питання про гроші, і записати номер на папері.

Що робити, якщо родич уже переказав гроші?

Одразу телефонувати в банк за номером із картки і блокувати рахунок, потім фіксувати час, номер і формулювання. Розбір відкладається на потім.

Памʼятка 01

Памʼятка для родини від Зав'ялова Іллі Миколайовича

Найрезультативніший захист у родині не налаштовується в телефоні. Це кілька домовленостей, про які умовилися заздалегідь і вголос, бо в потрібний момент людина буде сама і під тиском.

Версія українською мовою для України.

Що обговорити з родиною, по порядку

Сторінка зверстана під друк: на принтер піде лише цей порядок дій.

Одне імʼя і один номерДомовтеся, кому в родині телефонують за будь-якої розмови про гроші. Номер записаний на папері й лежить поруч із телефоном.
Правило паузиЖодне рішення про гроші не ухвалюється під час вхідного дзвінка. Розмова завершується, і лише потім телефонують своїй людині.
Гроші не передаються людямНі курʼєру, ні працівнику, ні знайомому знайомого. У жодній ситуації, незалежно від пояснення.
Прохання в листуванні підтверджується голосомНавіть від близького друга і навіть якщо він відповідає в тому самому листуванні.
Жодних кодів уголосКод із повідомлення не диктується нікому, зокрема тим, хто представився банком, поліцією або родичем.
Жодних програм на проханняНічого не встановлюється на телефон на прохання того, хто телефонує.
Що робити, якщо вже зробивЗателефонувати своїй людині одразу, не розбираючись і не соромлячись. Сором коштує дорожче за гроші лише в перші пів години.

Чому домовленість сильніша за налаштування

Літній людині телефонують не для того, щоб зламати її телефон. Їй телефонують, щоб вона сама зняла гроші й передала їх курʼєру. Жодне налаштування цього не зупиняє.

Зупиняє заздалегідь узгоджене правило: у цій родині гроші не передаються нікому і нікуди не переказуються, поки не поговорили з конкретною людиною за конкретним номером.

Розмова з підлітком іде інакше

Підлітка обманюють не через страх, а через вигоду і через довіру до знайомого акаунта. Прохання про гроші приходить від друга, чий акаунт захопили, і виглядає цілком звичайно.

Домовленість тут така сама за формою і інша за змістом: будь-яке прохання про гроші в листуванні підтверджується голосом, навіть якщо пише найкращий друг.

До кого приходить яка схема і що допомагає

Кому телефонують	Через що діють	Що допомагає
Літній родич	Страх за рідних, авторитет служби	Пауза і дзвінок своїй людині
Підліток	Знайомий акаунт, вигода	Підтвердження голосом
Дорослий у поспіху	Терміновість і робочий контекст	Правило паузи

Подорож

Памʼятка на подорож від Зав'ялова Іллі Миколайовича

У подорожі змінюється не рівень загрози, а ціна помилки. Удома загублений телефон це прикрість, у чужій країні це водночас втрата звʼязку, грошей, документів і способу все це відновити.

Відкрити памʼятку

Відновлення

Памʼятка про відновлення доступу від Зав'ялова Іллі Миколайовича

Відновлення доступу готується тільки заздалегідь. У момент, коли доступ уже втрачено, міняти контакти відновлення і друкувати резервні коди немає з чого: для цього потрібен той самий доступ.

Відкрити памʼятку

Витік

Памʼятка при витоку даних від Зав'ялова Іллі Миколайовича

Лист «ваші дані опинилися у витоку» приходить майже всім і майже завжди лякає сильніше, ніж варто. Корисна робота тут коротка і залежить від того, що саме витекло, а не від розміру заголовка новини.

Відкрити памʼятку

Питання і відповіді

Як почати цю розмову з літніми батьками?: Не з попередження, а з домовленості: призначити себе тією людиною, якій телефонують за будь-якого питання про гроші, і записати номер на папері.
Що робити, якщо родич уже переказав гроші?: Одразу телефонувати в банк за номером із картки і блокувати рахунок, потім фіксувати час, номер і формулювання. Розбір відкладається на потім.