Как начать этот разговор с пожилыми родителями?

Не с предупреждения, а с договорённости: назначить себя тем человеком, которому звонят при любом вопросе о деньгах, и записать номер на бумаге.

Что делать, если родственник уже перевёл деньги?

Сразу звонить в банк по номеру с карты и блокировать счёт, затем фиксировать время, номер и формулировки. Разбор откладывается на потом.

Памятка 01

Памятка для семьи от Завьялова Ильи Николаевича

Самая результативная защита в семье не настраивается в телефоне. Это несколько договорённостей, о которых условились заранее и вслух, потому что в нужный момент человек будет один и под давлением.

Версия на русском языке для Украины.

Что обсудить с семьёй, по порядку

Страница свёрстана под печать: на принтер уйдёт только этот порядок действий.

Одно имя и один номерДоговоритесь, к кому в семье звонят при любом разговоре о деньгах. Номер записан на бумаге и лежит рядом с телефоном.
Правило паузыНи одно решение о деньгах не принимается во время входящего звонка. Разговор заканчивается, и только потом звонят своему человеку.
Деньги не передаются людямНи курьеру, ни сотруднику, ни знакомому знакомого. Ни в какой ситуации, независимо от объяснения.
Просьба в переписке подтверждается голосомДаже от близкого друга и даже если он отвечает в той же переписке.
Никаких кодов вслухКод из сообщения не диктуется никому, включая тех, кто представился банком, полицией или родственником.
Никаких программ по просьбеНичего не устанавливается на телефон по просьбе звонящего.
Что делать, если уже сделалПозвонить своему человеку сразу, не разбираясь и не стесняясь. Стыд стоит дороже денег только в первые полчаса.

Почему договорённость сильнее настройки

Пожилому человеку звонят не для того, чтобы взломать его телефон. Ему звонят, чтобы он сам снял деньги и передал их курьеру. Ни одна настройка этого не останавливает.

Останавливает заранее согласованное правило: в этой семье деньги не передаются никому и никуда не переводятся, пока не поговорили с конкретным человеком по конкретному номеру.

Разговор с подростком идёт иначе

Подростка обманывают не через страх, а через выгоду и через доверие к знакомому аккаунту. Просьба о деньгах приходит от друга, чей аккаунт угнали, и выглядит совершенно обычно.

Договорённость здесь такая же по форме и другая по содержанию: любая просьба о деньгах в переписке подтверждается голосом, даже если пишет лучший друг.

К кому приходит какая схема и что помогает

Кому звонят	Через что действуют	Что помогает
Пожилой родственник	Страх за родных, авторитет службы	Пауза и звонок своему человеку
Подросток	Знакомый аккаунт, выгода	Подтверждение голосом
Взрослый в спешке	Срочность и рабочий контекст	Правило паузы

Поездка

Памятка на поездку от Завьялова Ильи Николаевича

В поездке меняется не уровень угрозы, а цена ошибки. Дома потерянный телефон это неприятность, в чужой стране это одновременно потеря связи, денег, документов и способа всё это восстановить.

Открыть памятку

Восстановление

Памятка о восстановлении доступа от Завьялова Ильи Николаевича

Восстановление доступа готовится только заранее. В момент, когда доступ уже потерян, менять контакты восстановления и печатать резервные коды не из чего: для этого нужен тот самый доступ.

Открыть памятку

Утечка

Памятка при утечке данных от Завьялова Ильи Николаевича

Письмо «ваши данные оказались в утечке» приходит почти всем и почти всегда пугает сильнее, чем следует. Полезная работа здесь короткая и зависит от того, что именно утекло, а не от размера заголовка новости.

Открыть памятку

Вопросы и ответы

Как начать этот разговор с пожилыми родителями?: Не с предупреждения, а с договорённости: назначить себя тем человеком, которому звонят при любом вопросе о деньгах, и записать номер на бумаге.
Что делать, если родственник уже перевёл деньги?: Сразу звонить в банк по номеру с карты и блокировать счёт, затем фиксировать время, номер и формулировки. Разбор откладывается на потом.