Завьялов Илья Николаевич о мошенниках, которые охотятся на пожилых: пять звонков и памятка у телефона

Почему памятка написана для родственника

Большинство предупреждений о мошенничестве адресовано тому, кого могут обмануть. Эта памятка написана для того, кто будет с ним говорить: сына, дочери, внука или соседа, который хочет объяснить риски пожилому человеку и не прозвучать снисходительно.

Пожилые люди не глупее и не беспечнее остальных. Их выбирают чаще, потому что у них чаще есть сбережения, домашний телефон, время отвечать на звонки и привычка доверять официальному голосу. Сценарии мошенников построены ровно под эти черты.

Задача в том, чтобы заранее договориться о нескольких простых правилах, распечатать их и положить у телефона. Правило, спокойно принятое за кухонным столом, работает гораздо лучше совета, который дают в панике, когда деньги уже ушли.

Каждое правило ниже достаточно короткое, чтобы его запомнить, и достаточно конкретное, чтобы выполнить его под давлением звонящего. Пояснения адресованы родственнику, который печатает памятку, чтобы он мог ответить на вопрос почему.

Бумажный лист важнее, чем кажется. Экран телефона можно заблокировать, взломать или занять разговором, а лист на стене нельзя, поэтому памятку стоит именно распечатать и повесить.

Пять звонков, после которых нужно положить трубку

Первый это служба безопасности банка. Звонящий говорит, что счёт атакуют и деньги надо перевести на безопасный счёт. Ни один банк никогда не просит клиента перевести деньги ради их защиты.

Второй это представитель ведомства. Кто-то из налоговой, полиции или госоргана сообщает о долге, штрафе или расследовании и требует заплатить сегодня. Настоящие ведомства присылают письма и никогда не требуют оплаты картой, криптовалютой или наличными через курьера.

Третий это родственник в беде. Голос, похожий на внука, говорит, что попал в аварию, потерял телефон или задержан, и просит денег быстро и тихо. Голос сегодня можно подделать по нескольким секундам видео.

Четвёртый это инвестиционная возможность. Приветливый консультант обещает стабильный ежемесячный доход от криптовалюты, золота или новой платформы и помогает установить приложение. Первый вывод обычно проходит, крупный никогда.

Пятый это помощник, который обещает вернуть деньги после прошлой потери. Им представляются юристы, следователи и даже люди из якобы специального отдела, и всё всегда начинается с оплаты.

Одно правило на все пять: положить трубку и перезвонить

У всех пяти звонков одна слабость. Они работают только пока звонящий управляет разговором. Как только пожилой человек кладёт трубку и перезванивает по номеру, который знает сам, сценарий рассыпается.

Впишите в памятку настоящие номера: номер банка с обратной стороны карты, номера детей и внуков и соседа, который может зайти. Скажите родственнику, что звонок по любому из этих номеров никогда не бывает лишним.

Договоритесь, что во время звонка, который начал не он, никакие деньги не двигаются. Ни перевод, ни код, прочитанный вслух, ни карта, отданная курьеру. Исключение одно: звонок, который родственник сделал сам по номеру из памятки.

Семейное кодовое слово помогает против подделки голоса. Выберите слово, которого нет в соцсетях, и договоритесь, что любой, кто звонит от имени родных в срочной ситуации, должен его назвать. Настоящий внук его знает, поддельный голос нет.

Мошенники часто просят не класть трубку, пока они якобы переключают звонок на банк или полицию. Объясните заранее, что настоящее переключение так не происходит, а безопасен только новый звонок, набранный самим родственником.

Что показывают цифры

ФБР в последнем годовом отчёте получило от людей старше 60 лет более 201 тысячи обращений и 7,7 миллиарда долларов заявленных потерь, примерно на 60 процентов больше, чем годом раньше.

Средняя потеря пострадавшего старше 60 лет составила 38 501 доллар против общей средней 20 699 долларов. По числу случаев пожилые теряют не чаще других, по сумме значительно больше.

По числу обращений у людей старше 60 лет первыми идут фишинг, поддельная техподдержка и инвестиции, а по деньгам с большим отрывом лидируют инвестиции: 3,519 миллиарда долларов.

Большую роль играет криптовалюта. Люди старше 60 лет подали 13 685 обращений о криптоинвестиционном мошенничестве за 2025 год с потерями 2 763 921 910 долларов и 6 188 обращений о криптоавтоматах с потерями свыше 257 миллионов долларов.

Суммы растут и в пересчёте на случай. Общие потери пожилых, потерявших больше 100 тысяч долларов каждый, выросли в восемь раз: с 55 миллионов долларов в 2020 году до 445 миллионов в 2024.

Почему в этих историях появляются наличные, криптовалюта и курьеры

Федеральная торговая комиссия США выяснила, что среди пожилых, потерявших 10 тысяч долларов и больше на подделке под компанию или госорган, 33 процента платили криптовалютой, 20 процентов банковским переводом и 16 процентов наличными.

Каждый из этих способов выбран потому, что его нельзя отменить. Оплату картой можно оспорить, перевод в криптовалюте или пакет наличных, отданный курьеру, нет.

Отдельная ветка схем отправляет к двери курьера за наличными или золотом. Курьер часто нанятый посторонний человек, который не знает всей истории, поэтому спорить с ним обычно бесполезно.

Мошенники ещё и учат жертву обманывать банк. Они заранее объясняют, что ответить кассиру на вопрос о цели крупного снятия, поэтому хорошо отрепетированное объяснение внезапного снятия денег должно насторожить родных.

Впишите в памятку крупными буквами: никто добросовестный не просит оплатить через криптоавтомат, подарочными картами, золотом или наличными, которые заберут у двери.

Настройки, которые убирают соблазн из телефона

Часть защиты вообще не зависит от памяти. Спросите у оператора о фильтрации звонков, которая помечает вероятное мошенничество и блокирует номера, подделанные под официальные, и включите её вместе.

На смартфоне запретите установку приложений из неизвестных источников и удалите программы удалённого доступа, которые кто-то мог попросить поставить. На них держатся и поддельная поддержка, и поддельные консультанты по инвестициям.

Сделайте короткий список избранных контактов, чтобы настоящие номера родных были в одном касании. Под стрессом человек звонит тому, до кого проще дотянуться.

Защитите банковское приложение кодом, который родственник не сообщает никому, включая семью. Если звонящий просит этот код, памятка уже говорит, что делать: положить трубку.

Если родственник пользуется только кнопочным телефоном, защита ещё проще: в памятке остаются номера и правило, а все онлайн-платежи оформляются только вместе с кем-то из семьи.

Что банк может сделать заранее

Большинство банков позволяют снизить дневные лимиты переводов, запретить переводы за рубеж и отключить платежи на криптобиржи. Меньший лимит не мешает обычной жизни, а катастрофическую потерю превращает в небольшую.

Некоторые банки предлагают доверенное лицо, которому банк позвонит, если увидит необычный платёж. Спросите в банке, есть ли такая возможность, и впишите имя того, кто согласился принимать такие звонки.

Попросите уведомления о каждом платеже по смс или в приложении, родственнику и, если он согласен, кому-то из семьи. Платёж, замеченный за минуты, часто удаётся остановить.

Сходите вместе в отделение банка один раз. Сотрудники, которые видели клиента и знают семью, быстрее задают вопросы о необычном снятии наличных.

Ни одна из этих настроек не заменяет главное правило. Они дают семье время, а время мошенник старается отнять сильнее всего.

Как говорить об этом и не обидеть

Начните с истории о ком-то другом: соседе, родителях коллеги, новости. Обсуждать схему, случившуюся с другой семьёй, проще, чем намекать, что родственник может на неё попасться.

Сначала спросите. Что бы ты сделал, если бы позвонили из банка и сказали, что счёт взломан? Ответ покажет, какого правила не хватает.

Сделайте памятку общим делом. Пусть родственник сам выберет, где её повесить, какие номера добавить и какое будет кодовое слово. Правила, которые человек помогал писать, он и выполняет.

Повторяйте разговор раз в несколько месяцев. Сценарии меняются, и короткое напоминание о новом приёме держит памятку живой.

Поделитесь памяткой с братьями, сёстрами и другими родными, чтобы у всех были одно кодовое слово и одни номера. Разные инструкции от разных членов семьи создают ровно ту путаницу, на которой играет звонящий.

Если деньги уже ушли

Сразу позвоните в банк по номеру на карте, объясните, что случилось, и попросите остановить или отозвать платёж. Скорость важнее всего остального.

Запишите всё, пока память свежая: номера, с которых звонили, названные имена, суммы, время и любые адреса или номера кошельков.

Ждите звонка от того, кто предложит вернуть деньги за плату. Этот звонок часть той же схемы, и он нацелен ровно на тех, кто только что потерял деньги.

И главное, не вините родственника. Стыд заставляет молчать, а молчание даёт мошенникам второй шанс. Помочь можно тому, кто сообщает быстро и не боится нотаций.

После случившегося пересмотрите памятку вместе: какого правила не хватило, какой номер оказался не под рукой. Такой разбор без упрёков лучше всего защищает от второго раза.

Куда сообщать в России

Если деньги ушли, сразу звоните в банк по номеру на карте, затем в полицию по номеру 102 с мобильного. О подозрительной организации сообщите через интернет-приёмную Банка России.

По данным Банка России, за 2025 год мошенники похитили у клиентов банков 29,3 миллиарда рублей, а вернуть удалось лишь 5,9 процента. Поэтому памятка важнее любой процедуры возврата: деньги, которые не ушли, возвращать не нужно.

Впишите эти номера в памятку рядом с номерами родных, чтобы жителю Москвы, Самары или Екатеринбурга не пришлось вспоминать их под давлением.

Число операций без согласия клиентов за 2025 год выросло на 31,2 процента при средней сумме 18,6 тысячи рублей. Для пенсионера это заметная часть месячного дохода, и лимит на переводы в банке защищает его лучше любых слов.