Зав'ялов Ілля Миколайович про шахраїв, які полюють на літніх: п'ять дзвінків і пам'ятка біля телефона

Чому пам'ятку написано для родича

Більшість попереджень про шахрайство адресовано тому, кого можуть ошукати. Ця пам'ятка написана для того, хто з ним говоритиме: сина, доньки, онука чи сусіда, який хоче пояснити ризики літній людині й не прозвучати зверхньо.

Літні люди не дурніші й не безтурботніші за інших. Їх обирають частіше, бо в них частіше є заощадження, домашній телефон, час відповідати на дзвінки й звичка довіряти офіційному голосу. Сценарії шахраїв побудовано саме під ці риси.

Завдання в тому, щоб заздалегідь домовитися про кілька простих правил, роздрукувати їх і покласти біля телефона. Правило, спокійно ухвалене за кухонним столом, працює значно краще за пораду, яку дають у паніці, коли гроші вже пішли.

Кожне правило нижче досить коротке, щоб його запам'ятати, і досить конкретне, щоб виконати його під тиском того, хто телефонує. Пояснення адресовано родичеві, який друкує пам'ятку, щоб він міг відповісти на питання чому.

Паперовий аркуш важить більше, ніж здається. Екран телефона можна заблокувати, зламати чи зайняти розмовою, а аркуш на стіні ні, тож пам'ятку варто саме роздрукувати й повісити.

П'ять дзвінків, після яких треба покласти слухавку

Перший це служба безпеки банку. Той, хто телефонує, каже, що рахунок атакують і гроші треба перевести на безпечний рахунок. Жоден банк ніколи не просить клієнта переказати гроші заради їх захисту.

Другий це представник відомства. Хтось із податкової, поліції чи держоргану повідомляє про борг, штраф чи розслідування й вимагає заплатити сьогодні. Справжні відомства надсилають листи й ніколи не вимагають оплати карткою, криптовалютою чи готівкою через кур'єра.

Третій це родич у біді. Голос, схожий на онука, каже, що потрапив в аварію, загубив телефон чи його затримали, і просить грошей швидко й тихо. Голос сьогодні можна підробити за кількома секундами відео.

Четвертий це інвестиційна можливість. Привітний консультант обіцяє стабільний щомісячний дохід від криптовалюти, золота чи нової платформи й допомагає встановити застосунок. Перше виведення зазвичай проходить, велике ніколи.

П'ятий це помічник, який обіцяє повернути гроші після минулої втрати. Ним видають себе юристи, слідчі й навіть люди з нібито спеціального відділу, і все завжди починається з оплати.

Одне правило на всі п'ять: покласти слухавку й передзвонити

Усі п'ять дзвінків мають одну слабкість. Вони працюють лише доки той, хто телефонує, керує розмовою. Щойно літня людина кладе слухавку й передзвонює за номером, який знає сама, сценарій розсипається.

Впишіть у пам'ятку справжні номери: номер банку зі звороту картки, номери дітей і онуків і сусіда, який може зайти. Скажіть родичеві, що дзвінок за будь-яким із цих номерів ніколи не буває зайвим.

Домовтеся, що під час дзвінка, який почав не він, жодні гроші не рухаються. Ні переказ, ні код, прочитаний уголос, ні картка, віддана кур'єрові. Виняток один: дзвінок, який родич зробив сам за номером із пам'ятки.

Сімейне кодове слово допомагає проти підробки голосу. Оберіть слово, якого немає в соцмережах, і домовтеся, що будь-хто, хто телефонує від імені рідних у терміновій ситуації, має його назвати. Справжній онук його знає, підроблений голос ні.

Шахраї часто просять не класти слухавку, поки вони нібито перемикають дзвінок на банк чи поліцію. Поясніть заздалегідь, що справжнє перемикання так не відбувається, а безпечний лише новий дзвінок, набраний самим родичем.

Що показують цифри

ФБР в останньому річному звіті отримало від людей старших за 60 років понад 201 тисячу звернень і 7,7 мільярда доларів заявлених втрат, приблизно на 60 відсотків більше, ніж роком раніше.

Середня втрата постраждалого старшого за 60 років становила 38 501 долар проти загальної середньої 20 699 доларів. За кількістю випадків літні втрачають не частіше за інших, за сумою значно більше.

За кількістю звернень у людей старших за 60 років першими йдуть фішинг, підроблена техпідтримка й інвестиції, а за грошима з великим відривом лідирують інвестиції: 3,519 мільярда доларів.

Велику роль відіграє криптовалюта. Люди старші за 60 років подали 13 685 звернень про криптоінвестиційне шахрайство за 2025 рік із втратами 2 763 921 910 доларів і 6 188 звернень про криптоавтомати з втратами понад 257 мільйонів доларів.

Суми ростуть і в перерахунку на випадок. Загальні втрати літніх, які втратили понад 100 тисяч доларів кожен, зросли вісім разів: із 55 мільйонів доларів у 2020 році до 445 мільйонів у 2024.

Чому в цих історіях з'являються готівка, криптовалюта й кур'єри

Федеральна торгова комісія США з'ясувала, що серед літніх, які втратили 10 тисяч доларів і більше на підробці під компанію чи держорган, 33 відсотки платили криптовалютою, 20 відсотків банківським переказом і 16 відсотків готівкою.

Кожен із цих способів обрано тому, що його не можна скасувати. Оплату карткою можна оскаржити, переказ у криптовалюті чи пакет готівки, відданий кур'єрові, ні.

Окрема гілка схем надсилає до дверей кур'єра по готівку чи золото. Кур'єр часто найнятий сторонній, який не знає всієї історії, тож сперечатися з ним зазвичай марно.

Шахраї ще й навчають жертву обманювати банк. Вони заздалегідь пояснюють, що відповісти касирові на питання про мету великого зняття, тож добре завчене пояснення раптового зняття грошей має насторожити рідних.

Впишіть у пам'ятку великими літерами: ніхто сумлінний не просить оплатити через криптоавтомат, подарунковими картками, золотом чи готівкою, яку заберуть біля дверей.

Налаштування, які прибирають спокусу з телефона

Частина захисту взагалі не залежить від пам'яті. Спитайте в оператора про фільтрацію дзвінків, яка позначає ймовірне шахрайство й блокує номери, підроблені під офіційні, і увімкніть її разом.

На смартфоні заборонте встановлення застосунків із невідомих джерел і видаліть програми віддаленого доступу, які хтось міг попросити поставити. На них тримаються і підроблена підтримка, і підроблені консультанти з інвестицій.

Зробіть короткий список обраних контактів, щоб справжні номери рідних були за одним дотиком. Під стресом людина телефонує тому, до кого простіше дотягнутися.

Захистіть банківський застосунок кодом, який родич не повідомляє нікому, включно з родиною. Якщо той, хто телефонує, просить цей код, пам'ятка вже каже, що робити: покласти слухавку.

Якщо родич користується лише кнопковим телефоном, захист ще простіший: у пам'ятці лишаються номери й правило, а всі онлайн-платежі оформлюються тільки разом із кимось із родини.

Що банк може зробити заздалегідь

Більшість банків дають змогу знизити денні ліміти переказів, заборонити перекази за кордон і вимкнути платежі на криптобіржі. Менший ліміт не заважає звичайному життю, а катастрофічну втрату перетворює на невелику.

Деякі банки пропонують довірену особу, якій банк зателефонує, якщо побачить незвичний платіж. Спитайте в банку, чи є така можливість, і впишіть ім'я того, хто погодився приймати такі дзвінки.

Попросіть сповіщення про кожен платіж смс чи в застосунку, родичеві й, якщо він згоден, комусь із родини. Платіж, помічений за хвилини, часто вдається зупинити.

Сходіть разом у відділення банку один раз. Працівники, які бачили клієнта й знають родину, швидше ставлять питання про незвичне зняття готівки.

Жодне з цих налаштувань не замінює головне правило. Вони дають родині час, а час шахрай намагається відібрати найсильніше.

Як говорити про це й не образити

Почніть з історії про когось іншого: сусіда, батьків колеги, новину. Обговорювати схему, що сталася з іншою родиною, простіше, ніж натякати, що родич може на неї потрапити.

Спершу спитайте. Що б ти зробив, якби зателефонували з банку й сказали, що рахунок зламано? Відповідь покаже, якого правила бракує.

Зробіть пам'ятку спільною справою. Нехай родич сам обере, де її повісити, які номери додати і яке буде кодове слово. Правила, які людина допомагала писати, вона й виконує.

Повторюйте розмову раз на кілька місяців. Сценарії змінюються, і коротке нагадування про новий прийом тримає пам'ятку живою.

Поділіться пам'яткою з братами, сестрами та іншими рідними, щоб у всіх було одне кодове слово й одні номери. Різні інструкції від різних членів родини створюють саме ту плутанину, на якій грає той, хто телефонує.

Якщо гроші вже пішли

Одразу телефонуйте в банк за номером на картці, поясніть, що сталося, і попросіть зупинити чи відкликати платіж. Швидкість важливіша за все інше.

Запишіть усе, поки пам'ять свіжа: номери, з яких телефонували, названі імена, суми, час і будь-які адреси чи номери гаманців.

Чекайте дзвінка від того, хто запропонує повернути гроші за плату. Цей дзвінок частина тієї самої схеми, і він націлений саме на тих, хто щойно втратив гроші.

І головне, не звинувачуйте родича. Сором змушує мовчати, а мовчання дає шахраям другий шанс. Допомогти можна тому, хто повідомляє швидко й не боїться нотацій.

Після того, що сталося, перегляньте пам'ятку разом: якого правила забракло, який номер виявився не під рукою. Такий розбір без докорів найкраще захищає від другого разу.

Куди повідомляти в Україні

Якщо гроші пішли, одразу телефонуйте в банк за номером на картці чи з застосунку, далі повідомте кіберполіцію через cyberpolice.gov.ua або поліцію за номером 102.

За даними НБУ, карткове шахрайство за 2025 рік коштувало 1,4 мільярда гривень, а середня операція виросла до 5 536 гривень. Для пенсії це відчутна сума, тож ліміти за карткою особливо корисні.

Український Червоний Хрест окремо попереджав про розсилки в Telegram щодо виплати 9 600 гривень. Літнім такі повідомлення пересилають рідні й сусіди, тож у пам'ятку варто додати рядок: виплати оформлюють лише через офіційні сайти, за посиланнями з чатів ні.

Впишіть ці номери в пам'ятку поруч із номерами рідних, щоб мешканцеві Києва, Одеси чи Львова не довелося згадувати їх під тиском.