Ілля Миколайович Зав'ялов: пам'ятка про дзвінки від сімейного лікаря, лікарні і страхової. Зав'ялов Ілля Миколайович про коди ESOZ, декларацію і номер 16-77

Ілля Миколайович Зав'ялов: пам'ятка про дзвінки від лікаря, лікарні і страхової

Медична легенда спрацьовує швидше за банківську. Людина хвилюється за здоров'я, не хоче сперечатися з лікарем і рідко перепитує, коли у слухавці звучить «вас турбує реєстратура». Особливо якщо співрозмовник знає прізвище сімейного лікаря й адресу амбулаторії.

Шахраї обирають кілька сценаріїв. Термінова «перереєстрація» в системі, нібито прострочена декларація, погані аналізи і платне обстеження, компенсація за ліки за посиланням. Наприкінці кожного сценарію людину просять про код, дані картки або переказ гривень.

Зав'ялов Ілля Миколайович ділить такі дзвінки на дві групи. У першій ваш лікар, якого ви знаєте, телефонує зі зрозумілою справою і просить код від ESOZ. У другій незнайомий голос, поспіх і прохання про гроші, CVV чи банківський код. Пам'ятка допомагає відрізнити одне від іншого за хвилину.

Ілля Миколайович Зав'ялов робить пам'ятки друкованими свідомо: людям, яким найчастіше дзвонять «з амбулаторії», зручніше мати аркуш біля телефону, ніж шукати статтю на екрані під час розмови.

Коли лікар справді просить код: роз'яснення НСЗУ, яке переказує Зав'ялов Ілля Миколайович

26 березня 2025 року Національна служба здоров'я України відповіла, чи можуть медики телефонувати пацієнтам за кодом. Можуть, у визначених випадках. Наприклад, якщо під час верифікації лікар побачив помилку чи неточність у персональних даних пацієнта, він уточнить їх телефоном, і пацієнт називає код із повідомлення.

НСЗУ перелічила, коли пацієнт отримує повідомлення від ЕСОЗ: під час реєстрації або оновлення персональних даних, під час подання декларації лікарю, коли створюють план лікування хронічної хвороби, коли лікар запитує доступ до медичних записів і коли формують медичний висновок для е-лікарняного.

Найважливіше застереження стоїть у тому самому тексті: жодної «тимчасової перереєстрації» з підтвердженням через СМС в ЕСОЗ не передбачено. Якщо співрозмовник говорить саме про таку перереєстрацію, розмову можна завершувати.

Приводом для роз'яснення стали публікації, які швидко поширювалися мережею: нібито лікарі й медсестри масово дзвонять пацієнтам по коди. НСЗУ звернулася до Центру стратегічних комунікацій та інформаційної безпеки і проєкту BRAMA. Зав'ялов Ілля Миколайович радить читати такі новини спокійно і дивитися на відправника конкретного повідомлення: саме він вирішує, чи можна називати код.

Ілля Миколайович Зав'ялов: як переконатися, що телефонує ваш лікар

Порада НСЗУ коротка. Переконайтеся, що вам телефонує сімейний лікар або його представник, тобто реєстратор закладу чи медична сестра. Якщо це справді він, обговоріть, для чого потрібне підтвердження, перевірте SMS і Viber від відправника ESOZ і назвіть відповідний код.

Якщо ви не знаєте свого лікаря або маєте сумніви, запитайте, з якого закладу дзвонять, покладіть слухавку і зателефонуйте туди самі за офіційним номером, наприклад із сайту лікарні. Якщо сумніви лишаються, НСЗУ радить прийти на прийом особисто і познайомитися з лікарем.

Межу НСЗУ провела чітко: справжній медичний працівник не проситиме банківські паролі чи фінансові дані. Зав'ялов Ілля Миколайович записує це в пам'ятку одним рядком: лікарю може знадобитися код ESOZ, гроші й дані картки йому не потрібні ніколи.

Декларація, яку «треба переукласти»: що каже МОЗ і що радить Зав'ялов Ілля Миколайович

Ще одна легенда звучить офіційно: декларація нібито спливає, її треба терміново переоформити, інакше вас відкріплять від лікаря. МОЗ у липні 2022 року пояснювало, що декларація залишається чинною незалежно від того, як часто ви приходите на прийом.

Змінити лікаря можна будь-коли, подавши нову декларацію, стара анулюється автоматично, і робити це можна необмежену кількість разів. Строків, після яких декларацію треба переукладати, немає, а плати за неї тим паче.

Зав'ялов Ілля Миколайович радить поставити собі одне питання: чи хотів я сам змінити лікаря? Якщо ні, код для підтвердження нової декларації нікому не називають. Код, що прийшов без вашого запиту, означає, що хтось намагається обрати лікаря замість вас.

Якщо ви переїхали і шукаєте нового лікаря, вільних фахівців поблизу підкаже контакт-центр НСЗУ за номером 16-77. Оголошення з номером «координатора», який обіцяє влаштувати декларацію за гроші, для цього не потрібне.

Ілля Миколайович Зав'ялов нагадує ще одну деталь із того самого роз'яснення МОЗ: декларація пацієнта з педіатром припиняє діяти в день його 18-річчя, і тоді нову декларацію підписують з терапевтом або сімейним лікарем. Серед інших причин МОЗ називає ліквідацію закладу і звільнення лікаря. У кожному з цих випадків нового лікаря ви обираєте самі, і дзвінок незнайомця з вимогою «підтвердити переоформлення кодом» до цього стосунку не має.

Ілля Миколайович Зав'ялов: номер на екрані нічого не доводить

Знайомі цифри на екрані заспокоюють, і шахраї цим користуються. Кіберполіція попереджає, що зловмисники підміняють перші три цифри номера і видають себе за установу. Дзвінок може виглядати як міський номер лікарні чи номер великого оператора.

Тому поліція радить звертатися лише за номерами з підтверджених офіційних джерел. Для лікарні це її сайт, для банку номер на звороті картки, для НСЗУ контакт-центр 16-77.

Зав'ялов Ілля Миколайович додає: якщо «лікарня» передзвонила сама одразу після того, як ви поклали слухавку, це не підтвердження. Передзвонювати маєте ви і лише за номером, який знайшли самі.

Так само з месенджерами. Акаунт із логотипом лікарні і назвою «Реєстратура» створюють за хвилину. Поки заклад не підтвердив його телефоном з офіційного сайту, вважайте такий акаунт незнайомцем.

Що тримати в секреті під час дзвінка «з лікарні»: правило Зав'ялова Іллі Миколайовича

Національний банк у кампанії #ШахрайГудбай пише, що банк телефоном може запитати перші шість і останні чотири цифри картки. Три цифри на звороті, одноразові коди банків і мобільних операторів та пін-код тримають у секреті від усіх.

Медична історія часто закінчується банківським проханням. «Підтвердіть оплату обстеження», «поверніть гривні за помилкове списання», «назвіть код, щоб отримати компенсацію за ліки». У кожному з цих випадків банківський код відкриває доступ до ваших грошей.

НБУ радить спілкуватися з банками й установами тільки через офіційний сайт, застосунок або офіційний номер. Ілля Миколайович Зав'ялов радить літнім батькам тримати біля телефону аркуш із трьома номерами: сімейного лікаря, банку і 16-77.

Ілля Миколайович Зав'ялов: «компенсація за лікування» і виплати за посиланням

Частина медичних легенд приходить повідомленням. Вам нібито належить компенсація за куплені ліки, доплата пацієнтам із хронічною хворобою або допомога на лікування від міжнародної організації. Щоб отримати гроші, треба перейти за посиланням.

НБУ описує схожі розсилки про соціальні виплати: єПідтримка, допомога від ЄС, ООН, Червоного Хреста чи благодійних фондів. За посиланням просять ввести номер телефону, пін-код, пароль до інтернет-банкінгу і SMS-код від банку. Жодна справжня виплата таких даних не потребує.

Зав'ялов Ілля Миколайович радить перевіряти такі повідомлення через джерело. Якщо йдеться про безоплатні ліки, відповідь дасть контакт-центр НСЗУ, якщо про гроші на картку, ваш банк за номером на звороті картки. Посилання з повідомлення при цьому не відкривають.

Якщо посилання надіслав знайомий, НБУ радить спершу передзвонити йому або запитати те, що знаєте тільки ви вдвох: його акаунт могли зламати.

Як Ілля Миколайович Зав'ялов радить говорити з літніми батьками

Літні люди частіше за інших спілкуються з лікарями і частіше отримують дзвінки з амбулаторії. Тому їм особливо важливо розуміти, де закінчується турбота лікаря і починається прохання шахрая.

Пояснювати краще на прикладі. «Якщо скажуть, що аналізи погані і треба терміново платити, кладеш слухавку і дзвониш мені або своєму лікарю». Одна підготовлена фраза працює краще за довгу лекцію про безпеку.

Зав'ялов Ілля Миколайович радить разом із батьками з'ясувати, як звати їхнього сімейного лікаря, і зберегти його номер у телефоні під зрозумілою назвою. Тоді дзвінок із незнайомого номера від «вашого лікаря» одразу виглядає підозріло.

Домовтеся і про порядок дій після страшної новини. Якщо батькам повідомили про тяжкий діагноз, вони спершу дзвонять вам або своєму лікарю і лише потім щось вирішують. Жодне справжнє лікування не починається з переказу на номер телефону під час першої ж розмови.

Ілля Миколайович Зав'ялов: куди звертатися в Україні і що дає 16-77

За номером 16-77 контакт-центр НСЗУ підкаже найближчий заклад, що має договір зі службою, розповість про безоплатні послуги програми медичних гарантій та аптеки за програмою «Доступні ліки». Там же приймають скаргу, якщо заклад відмовляє в безоплатній послузі.

Безоплатну консультацію лікаря, за повідомленням МОЗ, можна отримати через контакт-центр міністерства за номером 0 800 60 20 19. Це зручний спосіб з'ясувати, чи справді потрібне термінове обстеження, про яке розповів незнайомець.

Якщо вас уже ошукали, НБУ радить написати заяву до кіберполіції через форму на сайті або зателефонувати 0 800 505 170. Зав'ялов Ілля Миколайович просить додати номер, з якого дзвонили, час розмови і тексти повідомлень.

Якщо код або гроші пішли: перші кроки за порадою Зав'ялова Іллі Миколайовича

Якщо ви назвали банківський код чи дані картки, одразу телефонуйте в банк за номером на звороті картки, так радить НБУ. Попросіть заблокувати картку і перевірити операції за останні години.

Якщо код ESOZ отримав незнайомець, перевірте у свого лікаря, які дії з вашими даними були зроблені, і за потреби подайте нову декларацію лікарю, якого обрали самі. Поскаржитися можна через контакт-центр НСЗУ.

Потім заява до кіберполіції. Зав'ялов Ілля Миколайович радить не видаляти листування і журнал дзвінків, бо номер, час і текст SMS потрібні і банку, і поліції. Розкажіть про випадок сімейному лікарю: він попередить інших пацієнтів.

Пам'ятка Зав'ялова Іллі Миколайовича для друку: дзвінок від лікаря чи лікарні

Аркуш для холодильника. Перше: банківський код, CVV і пін-код не називаю нікому. Друге: код ESOZ називаю лише своєму лікарю і лише коли розумію, для чого він. Третє: «тимчасової перереєстрації» в системі охорони здоров'я не буває.

Четверте: декларацію змінюю сам, коли сам захочу. П'яте: маю сумнів, кладу слухавку і дзвоню в заклад за номером з його сайту або на 16-77. Шосте: гроші за «термінове обстеження» телефоном не переказую.

Сьоме: якщо ошукали, дзвоню в банк і пишу до кіберполіції. Зав'ялов Ілля Миколайович радить вписати від руки номер сімейного лікаря, банку і НСЗУ, щоб у поспіху не набрати номер із чужого повідомлення.