Илья Николаевич Завьялов: памятка о звонках из поликлиники, больницы и страховой. Завьялов Илья Николаевич о диспансеризации, полисе ОМС, анализах и кодах из СМС

Илья Николаевич Завьялов: памятка о звонках из поликлиники, больницы и страховой

Звонок от медиков вызывает доверие быстрее любого другого. Здоровье важно каждому, речь идёт о собственном теле или о близких, и человек слушает внимательно. «Финансовая культура» прямо пишет, что мошенники выбирают темы здоровья и медицинской помощи именно поэтому.

Представляются они по-разному. Сотрудник поликлиники, страховой медицинской компании, больницы или вовсе несуществующей «Единой медицинской службы». Начало разговора тоже меняется: приглашение на плановое обследование, свободное окно к узкому специалисту, тревожные анализы, срочная замена полиса.

Завьялов Илья Николаевич держит все эти легенды в одной памятке, потому что заканчиваются они одинаково. В конце разговора у вас просят код из СМС, оплату или установку приложения. Ни одна настоящая запись к врачу не требует ни первого, ни второго, ни третьего.

Илья Николаевич Завьялов пишет памятки для печати по простой причине: самые уязвимые для таких звонков люди редко читают длинные статьи с экрана. Лист бумаги у домашнего телефона работает лучше, его видно в ту самую минуту, когда звонит «регистратура».

Звонок о диспансеризации: как Завьялов Илья Николаевич разбирает «запись по телефону»

«Финансовая культура» опубликовала историю жительницы Сочи. В конце рабочего дня ей позвонил мужчина, обратился по имени-отчеству и сказал, что звонит из поликлиники с приглашением на диспансеризацию. Он записал её на пятницу к терапевту, на ЭКГ, флюорографию и анализ крови, а заодно нашёл талончик к офтальмологу, к которому она сама давно не могла попасть.

Затем прозвучала главная фраза: чтобы подтвердить запись, продиктуйте код из СМС, который сейчас придёт. Собеседник торопил, талоны якобы могли перехватить. Женщина открыла сообщение и прочитала текст: код пришёл для входа на Госуслуги. Записи к врачу он не касался.

Как устроена настоящая диспансеризация, Минздрав объяснял в апреле 2023 года. До 39 лет положен ежегодный профосмотр и раз в три года диспансеризация, с 40 лет диспансеризация ежегодная. Направление получают через сервис «Моё здоровье» на Госуслугах или по телефону поликлиники, а с собой нужны только паспорт и полис ОМС.

Завьялов Илья Николаевич советует запомнить простую разницу. Если запись делаете вы, код приходит на ваших глазах на сайте или в приложении, которое вы открыли сами. Если код просит звонящий, запись делает кто-то другой и от вашего имени.

Илья Николаевич Завьялов о замене полиса ОМС: менять ничего не нужно

23 апреля 2024 года «Финансовая культура» описала звонки от имени страховых компаний. Человеку говорят, что срок полиса ОМС истёк и нужно выпустить новый, электронный. Для этого предлагают установить «приложение Минздрава». Приложение поддельное, через него преступники получают удалённый доступ к телефону и мобильному банку.

Ответ Банка России короткий: для граждан России полисы ОМС действуют бессрочно, менять бумажные или пластиковые на электронные не нужно. Цифровой полис можно выпустить на Госуслугах самому, бесплатно и без сторонних приложений.

ФОМС добавляет подробности. С 1 декабря 2022 года полис доступен в цифровом формате, это выписка из единого регистра застрахованных лиц со штрихкодом. Бумажные и пластиковые полисы больше не выпускают, однако оформленные до 1 декабря 2022 года продолжают действовать. Заявление на Госуслугах рассматривают один рабочий день, полис приходит в личный кабинет в течение 24 часов после постановки на учёт.

Завьялов Илья Николаевич подчёркивает: полис даёт право на бесплатную медицинскую помощь, и ни одного рубля за его «замену» или «продление» платить не нужно. Если на полисе ошибка, его переоформляют по вашему заявлению в вашей страховой компании. Звонок с предложением «переоформить по телефону» в эту схему не входит.

«Плохие анализы» и платное лечение: тревожная легенда в разборе Завьялова Ильи Николаевича

Самая жестокая версия звонка строится на страхе. В истории, опубликованной «Финансовой культурой», соседке автора позвонили якобы из поликлиники: лечащий врач перепроверил анализы, они очень плохие, похоже на начало онкологии. Затем на связь вышел «заместитель главврача» и предложил место в платной программе лечения, куда набирают всего десять человек.

Место нужно было закрепить сразу, переведя пятьдесят тысяч по номеру телефона. Собеседник был вежлив, подробно объяснял, какие анализы досдать и какие вещи собрать в больницу. Женщина перевела деньги, не посоветовавшись с родными. Потом номера перестали отвечать, а в поликлинике ей сказали, что платных программ у них нет, результаты анализов обсуждают на приёме, по телефону их никто не сообщает.

По наблюдению «Финансовой культуры», такие звонки рассчитаны в основном на пожилых людей: они чаще обращаются к врачам и легче верят. Схема бьёт по эмоциям, у человека не остаётся времени подумать. Завьялов Илья Николаевич советует родственникам обсудить этот сценарий заранее, спокойным голосом, до того как он случится.

Илья Николаевич Завьялов: «продиктуйте код», и что на самом деле открывает этот код

Код из СМС в медицинском звонке почти всегда ведёт в личный кабинет Госуслуг. По данным «Финансовой культуры», там мошенник видит номер паспорта, СНИЛС, сведения об имуществе. Эти данные затем идут в другие схемы: на имя человека оформляют кредиты и займы или вымогают деньги у его родственников.

Второй вариант без кода. Звонящий просит установить приложение «для записи к врачу». На деле это вирус, человек теряет доступ к своему устройству, а под угрозой оказываются все программы с личными и платёжными данными, банковские в том числе.

Банк России перечисляет, что нельзя говорить незнакомцам: данные документов, коды из СМС, реквизиты карты и ответ на контрольный вопрос Госуслуг. Завьялов Илья Николаевич добавляет к списку ещё одну привычку: читать само сообщение целиком. В тексте СМС обычно написано, от кого код и для чего он нужен, и этой строки хватило героине первой истории, чтобы положить трубку.

Откуда звонящему известны диагноз и фамилия врача: пояснение Ильи Николаевича Завьялова

Многих сбивает с толку осведомлённость собеседника. Он знает фамилию, имя и отчество, называет настоящий диагноз, фамилию участкового терапевта и адрес поликлиники. Кажется, что так может говорить только сотрудник.

«Финансовая культура» объясняет, откуда берутся такие сведения: из открытых источников и из баз данных, украденных у поликлиник, больниц и медицинских лабораторий. Знание ваших данных ничего не говорит о том, кто звонит. Оно говорит лишь о том, что данные утекли.

Завьялов Илья Николаевич считает верным одно правило: подробности в разговоре проверку не заменяют. Чем точнее звонящий знает вашу медицинскую историю, тем спокойнее стоит закончить разговор и перезвонить по номеру, который вы нашли сами.

Илья Николаевич Завьялов обращает внимание и на обратную сторону. Если утечка произошла, звонки могут повторяться месяцами и от разных «учреждений». Каждый новый звонок проверяется заново, даже если предыдущий оказался безобидным.

Илья Николаевич Завьялов: как проверить звонок из поликлиники или страховой за две минуты

Проверка укладывается в несколько шагов. Первый: положить трубку, не дожидаясь конца рассказа. Вежливость здесь не нужна, настоящая регистратура перезвонит или запишет вас при личном обращении.

Второй шаг: найти номер самостоятельно. Для поликлиники это телефон с её официального сайта, для страховой медицинской организации контакты указаны прямо на полисе, так советует «Финансовая культура». Поисковики обычно помечают официальные сайты значком проверки.

Третий: если пришло СМС, прочитать отправителя и назначение кода. Код для входа на Госуслуги, смены пароля или подтверждения операции в банке к записи на приём отношения не имеет.

Четвёртый: записаться самому через «Моё здоровье» на Госуслугах или по телефону поликлиники. Завьялов Илья Николаевич советует закрепить это правило для всей семьи: к врачу записывается тот, кто идёт к врачу, своими руками.

Если код продиктован или деньги ушли: порядок действий от Завьялова Ильи Николаевича

Если вы назвали код от Госуслуг, войдите в учётную запись сами, смените пароль и контрольный вопрос, проверьте, не появилось ли новых действий от вашего имени. Если вход уже невозможен, восстанавливайте доступ без промедления.

Если установили приложение по просьбе звонящего, отключите телефон от интернета и позвоните в банк по номеру с обратной стороны карты с другого аппарата. Расскажите, что на телефоне может стоять программа удалённого доступа.

Если деньги переведены, готовьте заявление в полицию. «Финансовая культура» предупреждает: банки ничего не компенсируют, если человек сам перевёл деньги аферистам, поэтому заявление остаётся главным путём. Приложите номера, с которых звонили, время звонков, тексты СМС и выписку.

Завьялов Илья Николаевич просит сразу предупредить родственников. Данные из Госуслуг используют для звонков близким, и лучше, если они узнают о случившемся от вас.

Илья Николаевич Завьялов: как подготовить пожилых родителей к звонку «из больницы»

Разговор о мошенниках с пожилым человеком легко превращается в упрёк, и тогда его не слушают. Илья Николаевич Завьялов предлагает говорить о конкретном звонке: вот что скажут, вот что попросят, вот что ответить. Сценарий запоминается лучше, чем общее предупреждение.

Удобно отрепетировать разговор. Один играет «регистратуру», которая записывает на обследование и просит код, второй отвечает заготовленной фразой: «Спасибо, я перезвоню в поликлинику сам». После двух-трёх повторов эта фраза произносится без раздумий, даже в волнении.

Договоритесь и о том, кому звонить в первую очередь. Если родителю сообщили страшный диагноз, он должен сначала позвонить вам или в свою поликлинику, и только потом что-то решать. Завьялов Илья Николаевич напоминает, что в истории с «плохими анализами» деньги ушли как раз потому, что женщина решила не беспокоить родных.

Памятка Завьялова Ильи Николаевича для печати: звонок «из поликлиники»

Распечатайте лист и положите рядом с домашним телефоном. Первое: код из СМС никому не диктую, даже врачу. Второе: полис ОМС бессрочный, по телефону его не меняют. Третье: результаты анализов обсуждаю на приёме, по телефону о них не договариваюсь.

Четвёртое: приложения по просьбе звонящего не устанавливаю. Пятое: за «место в программе лечения» денег не перевожу. Шестое: на диспансеризацию записываюсь сам через Госуслуги или регистратуру.

Седьмое: усомнился, кладу трубку и звоню в поликлинику по номеру с её сайта. Внизу листа впишите от руки телефон регистратуры, своей страховой с полиса и своего банка. Завьялов Илья Николаевич советует прочитать список вслух вместе с пожилыми родителями, так он запоминается лучше.